Formas de envío y plazos de entrega
cocoa.es sólo entregará pedidos en España peninsular. En general, el plazo de entrega es de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
Los productos pertenecientes a las categorías de "Detalles de Ceremonia" tendrán un plazo de entrega de 3 semanas a partir de la venta, pudiendo concretar el cliente la fecha exacta (para hacerla coincidir con los días previos a la ceremonia) y el lugar de entrega (para que sea el establecimiento donde se realizará el evento)
Los pedidos serán enviados directamente desde cocoa.es a través de sus operadores logísticos.
El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra.
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 4 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.
Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de cocoa.es. Puede escribirnos a comercial@cocoa.es o llamar al 964200615. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
ENVIOS EN VERANO
En Cocoa nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos. Por esta razón, en los meses de más calor del año utilizamos el transporte frigorífico especial para alimentación en el que nuestros chocolates viajan a temperatura constante y controlada desde que salen de nuestra tienda hasta que entran en su casa. En algunas ocasiones este método de envío no es tan rápido como la mensajería convencional pero, a cambio, la mercancía siempre llega en perfecto estado independientemente de la temperatura en la calle y de la duración del viaje.
Devoluciones
Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a comercial@cocoa.es o llamar al 964200615
Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de 24 horas después de recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en comercial@cocoa.es, llamar al 964200615 o también puede utilizar nuestra sección de contacto.
Siempre que la devolución responda a defectos del producto, cocoa.es asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.
Si las razones de devolución son ajenas a cocoa.es, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por cocoa.es.
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